Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Il ne doit pas avoir été utilisé ni ouvert

  • Il doit être dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes

  • Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat

Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
maisonrodrigues.contact@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

190 CHEMIN DE MASSIAS 

47120 MONTETON

Une fois votre retour accepté :

  • Nous vous transmettrons une étiquette d’expédition de retour

  • Nous vous fournirons les instructions de renvoi

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

Dommages ou erreurs de commande

Merci d’inspecter votre commande à réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions corriger le problème.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (alimentaires, etc.)

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène)

  • Liquides inflammables, produits dangereux ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus :

  • Les articles en promotion

  • Les cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un produit spécifique.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, la solution la plus rapide est de :

  1. Retourner l’article actuel

  2. Passer une nouvelle commande une fois le retour accepté

Délai de rétractation (UE)

Si vous êtes dans l’Union Européenne, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification.

Les frais de retour seront pris en charge en totalité par le client.

Les produits retournés voyagent aux frais et aux risques du client. Tout produit endommagé, incomplet, ou absent ne sera ni remboursé ni échangé.

Les conditions de retour restent les mêmes : article non utilisé, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation (ou non) du remboursement.

Si celui-ci est accepté, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

🕓 Notez que les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du retour, merci de nous contacter à :
maisonrodrigues.contact@gmail.com